Los recientemente renovados mensajes clave de los Shimano Service Center forman parte de una nueva estrategia integral que incluye mejores experiencias para los usuarios en la tienda, conceptos emocionales, prácticas herramientas digitales y personal experto y capacitado en los establecimientos. Esta estrategia ha impulsado las previsiones de crecimiento de la red, que pasará de los actuales 800 establecimientos SSC en toda Europa con los que acabará 2018, hasta los 1.000 previstos para 2020.
El corazón del nuevo concepto
Crear la mejor experiencia del cliente para generar fidelización y más visitas a la tienda es la idea central del nuevo concepto. Y la piedra angular de que esto suceda son las promesas claras y una comunicación transparente desde tiendas que están adecuadamente atendidas por expertos de confianza, convenientes atendidas por expertos de confianza, cordiales y altamente capacitados. El concepto Shimano Service Center enfatiza que la experiencia en la tienda debe descansar sobre la profesionalidad en la atención y el cuidado de usuarios y de las bicicletas, que va más allá al mero mantenimiento de la bici.
Excelente cuidado de la bicicleta por parte de quienes mejor conocen tu bicicleta
El concepto Shimano Service Center da cursos de formación y materiales de imagen y marca a sus establecimientos
Los establecimientos minoristas reconocidos como Shimano Service Center tienen acceso a materiales de imagen y marca para la tienda, asesoramiento y directrices sobre cómo utilizarlos, así como a cursos de formación (presenciales y on line) que les permiten alcanzar el máximo nivel de calidad y responder a cualquier necesidad de servicio la bicicleta, ya sea urbanas, deportiva o eléctrica. Además, el personal de los SSC está formado en los últimos productos y tecnologías de Shimano, y dispone de los repuestos originales de Shimano más comunes y demandados.
La aplicación de este concepto en la tienda se muestra a través del kit adaptable que incluye materiales como vinilos, luminosos LED, banderas, cartelería, expositores de pared y mostrador, folletos, ropa y elementos de merchandising que generan reconocimiento de marca y aumentan la confianza del usuario final.
Por encima de todo se sitúa el mensaje “Excelente cuidado de la bicicleta por quienes mejor conocen tu bicicleta”, presente tanto en la zona comercial de los establecimientos como en la de taller, que ha sido diseñado para convertirse en una señal reconocida por los clientes. El propósito de estos recursos es que sirvan también como de herramienta para que los mecánicos vivan la promesa de la marca convirtiéndose en “las personas que mejor conocen tu bicicleta”.
