Un cambio de políticas importante
«Conocemos el valor de la fiabilidad y la reparabilidad. Una lección que aprendimos por las malas.»
Esa disponibilidad de recambios durante 10 años arranca con todos los productos fabricados a partir de 2017.
Además, todos sus productos tienen una garantía transferible de dos años. Si compras un producto usado con menos de dos años de antigüedad, respetarán esa garantía.
«Somos una empresa de ingeniería; fabricamos productos de alto rendimiento diseñados para durar. No creemos en los productos lanzados obligatoriamente cada año, la obsolescencia programada o la fabricación de un producto a un precio determinado. Queremos que sepa que puedes obtener las piezas y la asistencia que necesitas para que los productos sigan funcionando durante al menos diez años.»
Formula quiere dar valor a sus productos demostrando que durarán y se podrán reparar. Además, los diseña para ser modificables y mejorables
No solo eso, sus productos están pensados para ser configurables y mejorables: «Al diseñar para la actualización, los componentes pueden seguir siendo relevantes y pasar de una bicicleta a otra a medida que cambian sus necesidades. Por ejemplo, los frenos pueden cambiar de dos a cuatro pistones, el recorrido de la horquilla puede modificarse, una horquilla de suspensión de aire puede convertirse en una de suspensión de muelle, y estos cambios pueden invertirse. Todo esto es posible hacerlo incluso para el mecánico aficionado.»
Auto crítica y aprender de los errores
«Fue difícil admitir que habíamos cometido un error, pero hacerlo fue el primer paso para recuperar la confianza de los bikers»
«En 2016 lanzamos nuestros frenos Cura. Supusieron un cambio en la forma de diseñar nuestros productos. Potentes, adaptables y fiables, suponían una mejora en todos los sentidos respecto a su predecesor.
Tenían que serlo. Los frenos que sustituyeron tenían problemas de fiabilidad. No cumplían nuestras expectativas ni las de nuestros clientes. Como resultado, nuestra reputación se resintió y los bikers se decantaron por otras marcas.
Fue difícil admitir que habíamos cometido un error, pero hacerlo fue el primer paso para recuperar la confianza de los bikers. Volvimos a la mesa de diseño, hicimos más pruebas y mejoramos el control de calidad. El resultado fue un freno del que nos sentimos realmente orgullosos.
Cuando bautizamos nuestros nuevos frenos, fuimos francos sobre los problemas que habíamos experimentado; Cura significa eso, «cura» en italiano. Se trataba de un producto diseñado para remediar problemas anteriores.
Lo que aprendimos de esta experiencia influye en nuestra forma de pensar y trabajar hoy en día. Nuestra promesa de 10 años de asistencia es otro mensaje a los motoristas de que realmente creemos en nuestros productos, y ellos también pueden hacerlo.
