La pérdida de sensibilidad de una suspensión suele producirse de forma progresiva, por lo que puede pasar inadvertida para el ciclista
Bicimax pone en marcha una campaña destinada a recordar la importancia del mantenimiento preventivo de horquillas, amortiguadores y tijas telescópicas FOX. Del 1 de agosto al 15 de septiembre, los usuarios que soliciten una revisión a través del FOX Service Center recibirán, además, un FOX Mystery Pack exclusivo.
Las suspensiones son uno de los componentes que más influyen en el comportamiento de una mountain bike, pero también uno de los elementos cuyo mantenimiento se retrasa con mayor frecuencia. El deterioro del aceite, el desgaste de los retenes o la contaminación interna se producen de forma progresiva, por lo que el ciclista puede acostumbrarse a una pérdida de sensibilidad que sería mucho más evidente si comparase su funcionamiento con el que ofrecía el primer día.
Con el objetivo de recordar la importancia de respetar los intervalos de revisión, Bicimax ha puesto en marcha la campaña “FOX, KEEP IT FACTORY!”, una iniciativa que estará activa entre el 1 de agosto y el 15 de septiembre y que también pretende explicar cómo funciona el servicio técnico oficial de la marca en la península ibérica. La recomendación de FOX es clara: realizar una revisión completa cada 125 horas de uso o una vez al año, lo que suceda primero.
Una revisión cada 125 horas para conservar el rendimiento original
FOX recomienda realizar una revisión completa cada 125 horas de uso o una vez al año, lo que suceda primero
Esperar a que aparezca una avería evidente no suele ser la mejor estrategia cuando se trata de cuidar una suspensión. Una horquilla o un amortiguador pueden continuar funcionando después de superar ampliamente el intervalo de mantenimiento recomendado, pero eso no significa que sigan ofreciendo el mismo tacto, capacidad de absorción o control hidráulico. La degradación del aceite y la entrada de suciedad aumentan la fricción interna, mientras que el desgaste de retenes y juntas puede acabar afectando tanto al rendimiento como a la vida útil de otros componentes.
Realizar un mantenimiento preventivo permite renovar los elementos sometidos a desgaste, recuperar la lubricación correcta y detectar posibles anomalías antes de que terminen provocando una reparación más compleja. Esto resulta especialmente importante en bicicletas utilizadas con frecuencia, donde las 125 horas de funcionamiento pueden alcanzarse mucho antes de completar un año natural.
“FOX recomienda realizar una revisión completa cada 125 horas de uso o una vez al año, lo que ocurra antes. Respetar este intervalo es fundamental para conservar el rendimiento original, evitar el desgaste prematuro de los componentes internos y garantizar que el material funcione como el primer día”, explica Ricardo Figueiredo, responsable del FOX Service Center de Bicimax.
Más de dos décadas como servicio técnico oficial de FOX
Todas las intervenciones se realizan con herramientas específicas y recambios, retenes, aceites y consumibles originales FOX
Bicimax comenzó a trabajar como representante y servicio técnico oficial de FOX Factory en Portugal en 2003, ampliando posteriormente su actividad a todo el mercado ibérico. Durante estas más de dos décadas ha desarrollado una infraestructura específica para trabajar con las suspensiones y tijas telescópicas de la marca estadounidense, además de formar a técnicos certificados capaces de intervenir en sus diferentes gamas de producto.
El servicio se realiza utilizando bancos de trabajo específicos, herramientas oficiales y exclusivamente piezas, retenes, aceites y consumibles originales FOX. El objetivo no es únicamente solucionar una avería o sustituir los elementos desgastados, sino conseguir que el componente recupere el tacto, la sensibilidad y el funcionamiento previstos por el fabricante.
“Trabajar con herramientas específicas y piezas 100 % originales FOX es lo que garantiza que la sensibilidad y el funcionamiento de la suspensión se mantengan al nivel de fábrica. Además, ofrecemos 90 días de garantía sobre la intervención y, si durante la revisión detectamos algún componente cubierto por la garantía oficial, gestionamos todo el proceso internamente y sin complicaciones para el usuario”, señala Figueiredo.
Un plazo medio de intervención de tres días laborables
El plazo medio de intervención es de tres días laborables desde que el componente llega a las instalaciones de Bicimax
Uno de los principales motivos que puede llevar a retrasar el mantenimiento es el miedo a quedarse sin bicicleta durante varias semanas, especialmente en plena temporada. Para reducir al máximo ese tiempo de inactividad, Bicimax ha organizado el FOX Service Center alrededor de un proceso digital que permite gestionar la solicitud, el transporte y la intervención de una manera más rápida.
En condiciones normales, el plazo medio de trabajo en sus instalaciones es de tres días laborables desde la recepción del componente, sin incluir los tiempos de transporte. Esta cifra puede variar si se produce un retraso en la aprobación de un presupuesto o si existe una falta puntual de stock, pero supone un periodo de intervención especialmente corto para un servicio técnico especializado.
“Hemos estructurado nuestro centro de servicio para que todo el proceso sea 100 % digital e intuitivo. Desde el envío del formulario hasta la recogida y la intervención en el taller, todo se realiza con la máxima eficiencia. En condiciones normales, en aproximadamente tres días laborables el componente está revisado y de camino de vuelta al cliente”, explica el responsable del FOX Service Center.
El trabajo realizado dispone de una garantía de 90 días y, si durante la revisión se detecta una anomalía que pueda estar cubierta por la garantía oficial del producto, Bicimax se encarga de gestionar el proceso. De esta manera, el usuario no tiene que iniciar una segunda tramitación ni coordinarse con diferentes interlocutores para resolver la incidencia.
Así se solicita una revisión o se tramita una garantía
La plataforma permite solicitar una revisión, tramitar una garantía y organizar la recogida del componente desde un único formulario
El proceso comienza en el portal de Bicimax, donde el usuario debe registrarse o acceder a su cuenta para entrar en el apartado FOX Service Center. Desde allí puede iniciar una nueva solicitud y escoger entre dos opciones: servicio, cuando se trata de una revisión periódica o de una operación de mantenimiento preventivo, y garantía, cuando considera que el producto puede presentar un defecto de fabricación dentro del periodo legal correspondiente.
En las solicitudes de garantía es imprescindible adjuntar una copia de la factura de compra. Una vez completado el formulario, la plataforma genera un número de servicio que debe imprimirse y colocarse de manera visible en el exterior de la caja. Antes de realizar el envío, el componente debe estar limpio y correctamente protegido para evitar posibles daños durante el transporte.
El usuario puede solicitar la recogida directamente desde el formulario o enviar el paquete por sus propios medios mediante la empresa de transporte que prefiera. Esta posibilidad permite completar prácticamente toda la gestión de manera digital, sin necesidad de desplazarse físicamente hasta el centro de servicio.
Un FOX Mystery Pack para quienes realicen el mantenimiento durante la campaña
La campaña “FOX, KEEP IT FACTORY!” estará activa entre el 1 de agosto y el 15 de septiembre y, durante ese periodo, todas las intervenciones de mantenimiento solicitadas por clientes finales a través del portal de Bicimax incluirán un FOX Mystery Pack exclusivo. La promoción no se aplica a cualquier envío realizado al servicio técnico, sino específicamente a los mantenimientos contratados directamente por usuarios particulares mediante la plataforma online.
Más allá de este incentivo, la iniciativa busca trasladar una idea especialmente relevante para quienes utilizan su bicicleta con regularidad: una suspensión no necesita presentar una avería visible para requerir atención. Respetar los intervalos recomendados permite mantener su rendimiento, reducir el desgaste de los componentes internos y evitar que una revisión rutinaria acabe convirtiéndose en una reparación mucho más costosa.
