Iniciada en los países del Benelux en los años 90 y lanzada en toda Europa en 2001, la red de Shimano Service Center fue diseñada para ayudar a las para ayudar a las tiendas de bicicletas a construir relaciones sólidas con sus clientes y para asegurar que estos pudieran acceder de una manera cómoda a los mejores expertos en servicios para la bicicleta. Sin embargo, a medida que la industria y los gustos de los clientes han cambiado, también lo ha hecho el concepto de los Shimano Service Centers (SSC).
[PUBLI] [SIMG]65560[/SIMG]Los recientemente renovados mensajes clave de los Shimano Service Center forman parte de una nueva estrategia integral que incluye mejores experiencias para los usuarios en la tienda, conceptos emocionales, prácticas herramientas digitales y personal experto y capacitado en los establecimientos. Esta estrategia ha impulsado las previsiones de crecimiento de la red, que pasará de los actuales 800 establecimientos SSC en toda Europa con los que acabará 2018, hasta los 1.000 previstos para 2020.
El corazón del nuevo concepto
Crear la mejor experiencia del cliente para generar fidelización y más visitas a la tienda es la idea central del nuevo concepto. Y la piedra angular de que esto suceda son las promesas claras y una comunicación transparente desde tiendas que están adecuadamente atendidas por expertos de confianza, convenientes atendidas por expertos de confianza, cordiales y altamente capacitados. El concepto Shimano Service Center enfatiza que la experiencia en la tienda debe descansar sobre la profesionalidad en la atención y el cuidado de usuarios y de las bicicletas, que va más allá al mero mantenimiento de la bici.
Excelente cuidado de la bicicleta por parte de quienes mejor conocen tu bicicleta
El concepto Shimano Service Center da cursos de formación y materiales de imagen y marca a sus establecimientos
La aplicación de este concepto en la tienda se muestra a través del kit adaptable que incluye materiales como vinilos, luminosos LED, banderas, cartelería, expositores de pared y mostrador, folletos, ropa y elementos de merchandising que generan reconocimiento de marca y aumentan la confianza del usuario final.
Por encima de todo se sitúa el mensaje “Excelente cuidado de la bicicleta por quienes mejor conocen tu bicicleta”, presente tanto en la zona comercial de los establecimientos como en la de taller, que ha sido diseñado para convertirse en una señal reconocida por los clientes. El propósito de estos recursos es que sirvan también como de herramienta para que los mecánicos vivan la promesa de la marca convirtiéndose en “las personas que mejor conocen tu bicicleta”.
[SIMG]65559[/SIMG]Hay novedades como un taller móvil en cargo-bike eléctrica con la imagen de los Shimano Service Center
Rob van der Heijden, Retail Concept Manager de Shimano Europa: at Shimano Europe: «Nuestro principal objetivo con los SSC es ayudar a los minoristas a convertirse en los mejores especialistas en cuidado de bicicletas que puedan ser. Esto se aplica a aspectos como la creación de un ambiente acogedor y comunicar la experiencia y la valía del personal.
Hemos optado por un enfoque más emocional, centrándonos más en el servicio con declaraciones como ‘Pregúntanos cualquier cosa, tu bicicleta no tiene secretos’. Creemos que esta es la forma en que las tiendas pueden diferenciarse y aprovechar al máximo la relación cara a cara con sus clientes«.
Está previsto que la red de Shimano Service Center se amplie a más de 100 puntos en España en 2019
Rubén González, gerente de Vibike (Vitoria) es parte de la red de Shimano Service Centers. “Para nosotros, ser Shimano Service Center ha supuesto un salto adelante en la relación con nuestros clientes. Prima la calidad del servicio y eso lo notan. Nuestra formación continua es un plus que hasta ahora no era común en el sector. Es imprescindible darle un valor añadido a nuestros negocios y el taller es un punto estratégico. Ser Shimano Service Center es una ventaja, una apuesta segura.”
La red de Shimano Service Center está abierta a todos los establecimientos minoristas de bicicletas de Europa que reúnan las condiciones necesarias, de acuerdo con los distribuidores de Shimano en cada país. Las solicitudes pueden realizarse a través de shimanoservicecenter@shimano-eu.com o a través del distribuidor local, que en España es Macario Llorente S.A.
