«Surgen muchos emprendedores con poca experiencia y acciones que pueden acabar perjudicando a la imagen de las tiendas on-line»
¿Ha supuesto un freno a la hora de incorporar marcas que queríais tener en la tienda?
«Teníamos el apoyo de varias marcas desde el inicio. Pero hay otras marcas que hemos contactado con ellas y son algo reticentes. No nos han dicho que sí ni que no, están un poco a la expectativa. Hay muchas marcas que no quieren trabajar on-line. Por una parte los entiendo. Tiendas on-line hay muchísimas y no todas son iguales. Surgen muchos emprendedores con poca experiencia y acciones que pueden acabar perjudicando a la imagen de las tiendas on-line. En otras marcas, simplemente la filosofía de la empresa es trabajar únicamente con tienda física. Hay muchos casos distintos.»
«La competencia en internet es más dura que en tienda física»
Dentro de las tiendas on-line hay muchas realidades diferentes. Desde gigantes de internet a pequeños comercios locales. Pero todos compiten por el mismo público. ¿Cómo competís en esa lucha?
«Me atrevería a decir que on-line hay más competencia. Nosotros somos una empresa relativamente pequeña. Nos hemos enfocado en marcas que no están tan trabajadas a nivel europeo, y por ahí hemos encontrado un nicho de mercado adecuado. Acertar con las marcas con que trabajar es fundamental. Hay muchas marcas que son muy conocidas e invierten mucho en publicidad y es imposible posicionarlas desde el punto de vista de una tienda on-line. Buscamos calidad y precio, pero también marcas que podamos trabajar con comodidad. Los grandes comercios muchas veces se centran en marcas grandes únicamente. En el tema de componentes y accesorios hay mercado por abrir.»
«En nuestro caso estamos teniendo más problemas con el tema del transporte que de suministros.»
La situación del mercado, con mucha demanda y problemas de stock, ¿cómo os está afectando?
«Al margen del tema de la pandemia, que nadie se lo esperaba, veo una reflexión positiva a todo esto. El cambio de hábitos de la gente. Ha propiciado un cambio hacia hábitos más saludables. Hay una clientela que ha regresado a coger la bicicleta. Al sector le ha venido bien porque hay más usuarios. Y más usuarios es más demanda. La venta de recambios y accesorios también ha ido al alza, como mínimo en 2020. La escasez de material no la hemos notado tanto como las grandes tiendas on-line por la cantidad de producto que movemos nosotros. Aunque es verdad que se nota en la producción, sobre todo en la falta de materia prima. Por suerte teníamos hechas unas previsiones con las marcas y las están cumpliendo. Estamos teniendo más problemas con el tema del transporte que de suministros. Aunque es un caso digamos especial por el tipo de marca que trabajamos. Muchas marcas no están dando a basto con lo que tienen que producir.»
«Hay gente que todavía no se fía de comprar on-line, así que hay que generar confianza. Y cuidar mucho la atención al cliente.»
Como tienda on-line tenéis una tarea importante en la atención al cliente. ¿En qué aspectos trabajáis más?
«Nosotros creamos una tienda on-line limpia y que sea sencilla de navegar. Hay gente que todavía no se fía de comprar on-line, así que hay que generar confianza. Y cuidar mucho la atención al cliente. Estamos notando mucho un aumento en consultas vía Whattsapp y telefónico. Lo que hacemos es ser lo más rápidos posibles. Hay destaca el trabajo que hacemos las tiendas de nuestro tamaño respecto a las grandes. En una tienda grande en muchas ocasiones es complicado acabar recibiendo soporte real. Te encuentras con máquinas y no personas en consultas por email o teléfono. Y solucionar incidencias se complica. Nuestra atención es muy directa. Como usuarios y ciclistas, cuando compramos on-line nos fastidia mucho que haya una barrera en la comunicación con un comercio, que no puedas contactar con una persona que pueda resolver tus dudas o problemas.»
En el caso de KOM Cycles ofrecen envío gratuito a partir de 29€, 30 días para devoluciones y opción de pago a plazos.
«El ciclismo urbano está creciendo mucho. Y queremos seguir ese camino.»
¿Cómo veis el futuro?
«Por ahora queremos consolidar las marcas con las que trabajamos ahora. Han apostado mucho con nosotros y queremos responderles de la misma forma. De cara a 2021 queremos incorporar bicicletas completas. Sobre todo e-bikes. Bicicleta eléctrica tanto urbana como MTB. El ciclismo urbano está creciendo mucho. Y queremos seguir ese camino.»
