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KOM Cycles

«La competencia en internet es más dura que en tienda física», KOM Cycles y como hacerse un hueco en internet

KOM Cycles es una tienda on-line que refleja muy bien la realidad de otra forma de vender por internet, alejada de los grandes gigantes del sector y buscando la especialización a través de marcas de accesorios y componentes sin saturación en el mercado

KOM Cycles

Un ejemplo que, incluso en internet, hay opciones de crear negocio buscando la especialización

KOM Cycles es una tienda online nacional que es el perfecto ejemplo de cómo van cambiando los hábitos de consumo y de cómo es posible hacerse un hueco en el competidísimo mercado online a base de especialización y búsqueda de oportunidades en segmentos de producto y marcas que no estén saturadas. Si la competencia en las tiendas físicas es elevada, en el mundo on-line es aún más dura. Además hay que hacer frente a gigantes de internet. Porque, como sus responsables nos explican, tiendas online las hay de todos los tamaños.

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Es importante partir con experiencia en el sector para conocer sus entresijos desde el inicio

Benito Reina es uno de los responsables tras la tienda on-line KOM Cycles. Es un ejemplo de cómo hay opciones a hacerse un hueco en la venta en internet si sabes encontrar tu lugar. Se trata de un comercio relativamente nuevo, ideado en 2018 y puesta en marcha en 2019. «Detrás de la tienda estamos diferentes personas. Por mi parte tengo experiencia en la venta online. Previamente había montado una tienda online centrada en la bicicleta eléctrica y también he realizado tareas de comercial. El resto de socios llevan más de 20 años en el mundo de la bicicleta. La experiencia y conocimiento del sector es importante. La idea de crear la tienda surgió viendo cómo estaba cambiando el mercado una vez se ha perdido el miedo a la compra on-line. Hemos pasado de una época en la que la compra on-line no generaba confianza, especialmente en productos como bicicletas, a la actualidad, donde ya es algo común

«No todas las marcas están por la labor de colaborar con las tiendas on-line»

A la hora de crear un comercio on-line el trato con las marcas es prioritario. Cada una tiene sus propias reglas al respecto y se debe trabajar cada marca por separado según sus requerimientos. Algo que puede llegar a ser complejo. «No todas las marcas están por la labor de colaborar con las tiendas on-line. Hay marcas, tanto nacionales como internacionales, que no quieren dar el paso a las tiendas on-line. Son más de tiendas físicas. Pero cada vez queda más claro el cambio en los hábitos de consumo y que se va menos a tienda física. Por trabajo, por comodidad… por lo que sea. Pero el móvil siempre lo tienes a mano y la tienda está abierta siempre.»

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«Surgen muchos emprendedores con poca experiencia y acciones que pueden acabar perjudicando a la imagen de las tiendas on-line»

¿Ha supuesto un freno a la hora de incorporar marcas que queríais tener en la tienda?

«Teníamos el apoyo de varias marcas desde el inicio. Pero hay otras marcas que hemos contactado con ellas y son algo reticentes. No nos han dicho que sí ni que no, están un poco a la expectativa. Hay muchas marcas que no quieren trabajar on-line. Por una parte los entiendo. Tiendas on-line hay muchísimas y no todas son iguales. Surgen muchos emprendedores con poca experiencia y acciones que pueden acabar perjudicando a la imagen de las tiendas on-line. En otras marcas, simplemente la filosofía de la empresa es trabajar únicamente con tienda física. Hay muchos casos distintos.»

«La competencia en internet es más dura que en tienda física»

Dentro de las tiendas on-line hay muchas realidades diferentes. Desde gigantes de internet a pequeños comercios locales. Pero todos compiten por el mismo público. ¿Cómo competís en esa lucha?

«Me atrevería a decir que on-line hay más competencia. Nosotros somos una empresa relativamente pequeña. Nos hemos enfocado en marcas que no están tan trabajadas a nivel europeo, y por ahí hemos encontrado un nicho de mercado adecuado. Acertar con las marcas con que trabajar es fundamental. Hay muchas marcas que son muy conocidas e invierten mucho en publicidad y es imposible posicionarlas desde el punto de vista de una tienda on-line. Buscamos calidad y precio, pero también marcas que podamos trabajar con comodidad. Los grandes comercios muchas veces se centran en marcas grandes únicamente. En el tema de componentes y accesorios hay mercado por abrir.»

«En nuestro caso estamos teniendo más problemas con el tema del transporte que de suministros.»

La situación del mercado, con mucha demanda y problemas de stock, ¿cómo os está afectando?

«Al margen del tema de la pandemia, que nadie se lo esperaba, veo una reflexión positiva a todo esto. El cambio de hábitos de la gente. Ha propiciado un cambio hacia hábitos más saludables. Hay una clientela que ha regresado a coger la bicicleta. Al sector le ha venido bien porque hay más usuarios. Y más usuarios es más demanda. La venta de recambios y accesorios también ha ido al alza, como mínimo en 2020. La escasez de material no la hemos notado tanto como las grandes tiendas on-line por la cantidad de producto que movemos nosotros. Aunque es verdad que se nota en la producción, sobre todo en la falta de materia prima. Por suerte teníamos hechas unas previsiones con las marcas y las están cumpliendo. Estamos teniendo más problemas con el tema del transporte que de suministros. Aunque es un caso digamos especial por el tipo de marca que trabajamos. Muchas marcas no están dando a basto con lo que tienen que producir.»

«Hay gente que todavía no se fía de comprar on-line, así que hay que generar confianza. Y cuidar mucho la atención al cliente.»

Como tienda on-line tenéis una tarea importante en la atención al cliente. ¿En qué aspectos trabajáis más?

«Nosotros creamos una tienda on-line limpia y que sea sencilla de navegar. Hay gente que todavía no se fía de comprar on-line, así que hay que generar confianza. Y cuidar mucho la atención al cliente. Estamos notando mucho un aumento en consultas vía Whattsapp y telefónico. Lo que hacemos es ser lo más rápidos posibles. Hay destaca el trabajo que hacemos las tiendas de nuestro tamaño respecto a las grandes. En una tienda grande en muchas ocasiones es complicado acabar recibiendo soporte real. Te encuentras con máquinas y no personas en consultas por email o teléfono. Y solucionar incidencias se complica. Nuestra atención es muy directa. Como usuarios y ciclistas, cuando compramos on-line nos fastidia mucho que haya una barrera en la comunicación con un comercio, que no puedas contactar con una persona que pueda resolver tus dudas o problemas.»

En el caso de KOM Cycles ofrecen envío gratuito a partir de 29€, 30 días para devoluciones y opción de pago a plazos.

«El ciclismo urbano está creciendo mucho. Y queremos seguir ese camino.»

¿Cómo veis el futuro?

«Por ahora queremos consolidar las marcas con las que trabajamos ahora. Han apostado mucho con nosotros y queremos responderles de la misma forma. De cara a 2021 queremos incorporar bicicletas completas. Sobre todo e-bikes. Bicicleta eléctrica tanto urbana como MTB. El ciclismo urbano está creciendo mucho. Y queremos seguir ese camino.»

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